L'abonnement est lié à un emplacement
Chaque emplacement a son propre abonnement. Annuler un emplacement n'arrête jamais les autres : vos autres adresses continuent de fonctionner normalement.
Si vous avez plusieurs adresses et que vous souhaitez tout arrêter, l'annulation doit être faite emplacement par emplacement.
Qui peut annuler
Seul le propriétaire de la facturation de l'emplacement peut annuler l'abonnement. C'est la personne dont la carte est enregistrée et qui reçoit les factures.
Si ce n'est pas vous, deux possibilités : demandez-lui de le faire, ou faites-vous transférer la facturation depuis l'onglet Facturation avant d'annuler.
Annuler depuis votre tableau de bord
Ouvrez votre tableau de bord Badger.
Allez dans Réglages > Emplacements, puis choisissez l'emplacement concerné.
Ouvrez l'onglet Facturation.
Ouvrir le portal de facturation de notre partenaire Stripe
Choisissez Annuler l'abonnement et confirmez.
Ce qui se passe jusqu'à la fin de la période payée
L'annulation ne coupe rien immédiatement. L'abonnement court jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Votre onglet Facturation affiche « Expire le … » avec la date exacte.
Pendant ce temps, tout fonctionne comme d'habitude : vos clients gagnent des points, utilisent leurs récompenses, votre caisse connectée continue de tourner.
Aucun nouveau prélèvement n'est effectué.
À la fin de la période
L'emplacement est désactivé. Pour cet emplacement uniquement :
plus aucun point n'est donné, y compris via la caisse connectée ;
plus aucune récompense ne peut être validée ;
l'emplacement n'apparaît plus dans la recherche ni sur la carte de l'application.
Les soldes de vos clients sont conservés, intégralement. Votre catalogue, votre programme et vos statistiques aussi.
Ce que voient vos clients
Uniquement « Ce commerce n'est pas disponible en ce moment ». Aucune information de facturation n'est jamais montrée à un client, et vos clients ne sont pas prévenus de votre annulation.
Les points qu'ils ont chez vous restent visibles dans leur application, et leur date d'expiration continue de courir normalement : les points expirent 365 jours après le dernier gain, qu'un emplacement soit disponible ou non.
Revenir en arrière
Avant la fin de la période : l'annulation peut encore être révoquée depuis le portail de facturation sécurisé, accessible depuis l'onglet Facturation. L'emplacement repart alors sans interruption.
Après la désactivation : utilisez le redémarrage d'abonnement dans l'onglet Facturation. Un abonnement annulé ne se réactive pas — un nouvel abonnement est créé sur la carte que vous choisissez, et l'emplacement revient en ligne.
La reprise vaut pour les nouvelles transactions. Les passages effectués pendant l'arrêt ne sont pas rattrapés automatiquement : ils n'ont jamais été enregistrés. Si des clients doivent être dédommagés, faites-le avec un rattrapage de points une fois l'emplacement réactivé.
Vos factures
Vos factures passées restent accessibles depuis l'onglet Facturation et depuis le portail de facturation, même après l'arrêt de l'abonnement.
Ce que l'annulation ne fait pas
Elle ne supprime pas votre compte Badger ni celui de votre commerce.
Elle n'efface pas les points de vos clients.
Elle n'affecte pas vos autres emplacements.
Besoin d'aide
Écrivez-nous à [email protected] en précisant le nom de l'emplacement concerné.