Rattraper des points oubliés (ajustement)
Il arrive qu'un client passe sans que ses points soient donnés : file d'attente, erreur de manipulation, appareil hors service. Vous pouvez corriger après coup.
Qui peut le faire
Tous les rôles de votre équipe peuvent créer un ajustement, employés compris. Il n'y a pas de validation par un responsable.
Ce qu'un ajustement positif fait
Il ajoute les points au solde du client.
Il compte dans le total de points cumulés à vie du client, exactement comme un achat.
Il compte comme une visite et peut donc modifier votre classement — sauf s'il tombe dans l'heure d'une visite déjà comptée dans le même emplacement.
Il repousse la date d'expiration des points du client, exactement comme un achat.
Antidater un rattrapage
Vous pouvez indiquer la date et l'heure réelles du passage manqué. Il n'y a pas de limite dans le passé. Si vous ne connaissez pas l'heure exacte, laissez le champ vide : l'heure de la correction sera utilisée.
Une date dans le futur est refusée. Si vous voyez un message de date invalide, c'est que l'heure saisie est postérieure à maintenant — vérifiez aussi le réglage d'heure de l'appareil.
Retirer des points
Un ajustement négatif est possible, mais il obéit à d'autres règles :
Il ne peut pas faire passer le solde sous zéro.
Il ne retire pas de visite.
Si vous demandez plus de points que le client n'en a de disponible, l'opération n'est pas refusée : Badger retire ce qu'il peut sans jamais passer sous zéro, et ouvre un dossier de vérification pour la différence. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Il ne peut pas toucher aux points déjà réservés par une vente en cours à la caisse.
Un rattrapage repousse la date d'expiration
Les points d'un client expirent après 365 jours sans nouveau gain chez vous (durée de votre programme, 365 jours au minimum). Un ajustement positif compte comme un gain : il repousse la date pour la totalité du solde du client, exactement comme un achat encaissé ou un passage scanné.
Si vous antidatez le rattrapage, c'est la date que vous saisissez qui sert de point de départ — et une date antérieure à celle déjà enregistrée ne raccourcit jamais le délai : l'échéance ne recule jamais.
Un ajustement négatif, lui, ne touche pas à la date d'expiration. Une récompense réclamée non plus : seuls les gains repoussent l'échéance.
Les messages que vous pouvez voir
« Le prix a changé »
La récompense a été modifiée depuis que le client a ouvert son code : son coût en points, ou simplement une nouvelle version de la récompense (nom, description, image) même à coût identique. L'ancien et le nouveau coût sont affichés ; vous confirmez, et l'opération continue.
« Points insuffisants »
Le solde disponible ne couvre pas la récompense. Attention : des points peuvent être réservés par une vente en cours, auquel cas le solde affiché et le solde disponible diffèrent.
« Récompense indisponible »
La récompense a été rendue indisponible ou archivée dans votre catalogue. Le client doit en choisir une autre.
Un avertissement de facturation en haut de l'écran
Voir l'article sur les états de facturation : tant que cet avertissement s'affiche, tout continue de fonctionner normalement, mais le propriétaire doit régulariser.
« Cet emplacement ne peut pas effectuer d'opérations de fidélité »
Vous êtes renvoyé vers l'écran de facturation. Vos clients, eux, ne voient jamais la raison — seulement que le commerce n'est pas disponible en ce moment. Prévenez le propriétaire ou le responsable ; le support ne peut pas le débloquer à sa place.
Ce que Badger surveille
Certains ajustements déclenchent automatiquement un dossier de vérification côté Badger : montants inhabituellement élevés, grande quantité d'ajustements par une même personne ou un même appareil, corrections répétées sur le même client, date de passage très ancienne. Ces contrôles ne bloquent jamais l'opération — ils servent à protéger votre commerce et vos clients. Vous n'avez rien à faire de particulier.