Le cas le plus fréquent : un compte invité jamais lié
Si vous avez utilisé Badger en mode « Je suis pressé » sans jamais lier votre compte, vos points sont attachés à cette installation de l'application uniquement.
Après un changement de téléphone, une réinstallation ou une suppression de l'application, les points d'un compte invité jamais lié ne sont pas récupérables. Ni vous, ni le commerce, ni le support ne peuvent les retrouver : rien ne permet de prouver que ce compte était le vôtre.
Liez votre compte, c'est la seule protection
Depuis vos réglages, liez votre compte à un numéro de téléphone ou à un e-mail (directement, via Google ou via Apple). Vous ne perdez rien de ce que vous avez déjà cumulé, et vos points survivront à un changement d'appareil.
Faites-le maintenant, pas au moment où vous en aurez besoin.
J'ai deux comptes
Cela arrive quand on s'inscrit une première fois par téléphone puis une seconde par e-mail, par exemple. Écrivez-nous : selon les cas, un compte invité peut être fusionné dans un compte permanent existant. Indiquez les deux méthodes de connexion utilisées et les commerces concernés.
Mes points n'ont pas été ajoutés après un scan
Attendez quelques secondes, puis fermez et rouvrez l'application : l'affichage peut se rafraîchir avec un léger décalage.
Si la caisse du commerce est connectée à Badger, les points arrivent au moment où la vente est encaissée et fermée, pas au moment du scan.
Si rien n'apparaît, demandez au commerce de rescanner ou de rattraper votre passage : il peut le faire lui-même, même plus tard, en indiquant la date réelle.
Mon solde a baissé
Quatre explications possibles :
Vous avez utilisé une récompense. Vérifiez votre historique.
Un achat a été remboursé. Les points correspondants sont retirés, à hauteur de ce qui a été remboursé.
Des points sont réservés par une récompense en cours de validation à la caisse. Ils réapparaissent si la vente est annulée.
Vos points ont expiré. Les points d'un commerce expirent après 365 jours sans nouveau gain chez lui. Le solde est alors remis à zéro en une seule fois, et vous avez reçu un rappel 30 jours, 7 jours et 1 jour avant. Attention : utiliser une récompense ne repousse pas cette date, seuls les gains le font.
Un solde ne passe jamais sous zéro, et un commerce indisponible ne retire jamais de points.
« Oups, ce n'est pas le bon commerce »
Le code scanné ne correspond pas au commerce qui scanne. Vérifiez que vous montrez bien votre code d'identité pour gagner des points, et non un code de récompense destiné à un autre commerce.
Ce qu'il faut nous envoyer
Le nom du commerce, la date et l'heure du passage, le montant payé, votre nom d'utilisateur Badger, et une capture d'écran si vous avez vu un message d'erreur.