Le principe : on corrige en avant, jamais en effaçant
Badger ne modifie ni ne supprime jamais une opération passée. Une correction est toujours une nouvelle écriture qui ajoute ou retire la différence. L'historique reste complet et vérifiable.
Comment la différence est calculée
Badger recalcule le montant éligible final de la vente, avec les règles qui s'appliquaient au moment de la vente d'origine, puis enregistre l'écart en points.
Exemple :
Vente initiale : CHF 20 éligibles → 200 points
Après remboursement : CHF 12 éligibles → 120 points
Écriture de correction : −80 points
Si le client a déjà dépensé ses points
Badger reprend ce qu'il peut, sans jamais faire passer le solde sous zéro. La part non récupérable n'est pas oubliée : un dossier est ouvert automatiquement côté Badger avec le détail exact.
Vous n'avez aucune démarche à faire, et il ne faut surtout pas tenter de « compenser » avec un ajustement négatif : vous créeriez une double correction.
Effet sur les visites et le classement
Tant qu'il reste au moins un point sur la vente, la visite reste comptée.
Si le montant tombe à zéro, la visite est retirée.
Retirer une visite peut en faire apparaître une autre : un deuxième passage jusque-là ignoré parce qu'il tombait dans l'heure du premier peut devenir la visite de référence.
Le classement est recalculé en conséquence. Les résultats d'un concours déjà clôturé ne sont jamais réécrits.
Ce qu'un remboursement ne fait pas
Il ne réduit pas le total de points cumulés à vie du client. Ce compteur ne descend jamais. À l'inverse, un ajustement positif augmente bien ce total à vie, au même titre qu'un achat.
Il ne reprend pas une récompense déjà remise, sauf si la vente entière est annulée. Une récompense est remise ou ne l'est pas ; il n'existe pas de demi-récompense.
Corriger une erreur au comptoir
Pour une erreur de manipulation qui n'implique pas de remboursement en caisse, utilisez un ajustement :
Points oubliés : ajustement positif, avec la date réelle du passage si vous la connaissez.
Points donnés en trop : ajustement négatif. Il ne retire pas de visite.
Récompense validée par erreur : ne créez pas d'ajustement positif du montant de la récompense. Contactez le support : la correction correcte est une annulation de la validation, qui rend les points sans compter comme un nouveau gain — et donc sans fausser vos statistiques.
Un doublon
Si un client a été crédité deux fois pour le même passage, ne retirez pas les points au hasard : signalez-le au support avec l'heure exacte. La correction technique d'un doublon est traitée différemment d'une reprise de points ordinaire, et elle ne doit pas fausser le total à vie du client.
Combien de temps en arrière peut-on corriger ?
Il n'y a pas de limite pour un rattrapage positif : vous pouvez indiquer une date de passage aussi ancienne que nécessaire. En revanche, une date dans le futur est toujours refusée.