Pourquoi Badger passe des cartes aux points ?
Plus de personnalisation. Un catalogue de récompenses au lieu d'une récompense unique imposée, et la possibilité de convertir directement le montant dépensé en points.
L'intégration aux caisses. Les systèmes de caisse — Lightspeed en premier — ne savent pas gérer un système de tampons. Les points, si.
L'adoption. C'est le modèle de fidélité le plus courant, donc le plus vite compris par vos clients.
Un gain de temps au comptoir. Le client choisit lui-même sa récompense ; vous n'avez plus à suivre la complétion des cartes.
Pourquoi CHF 1 = 10 points ?
Il fallait un point de départ commun. Après comparaison des modèles existants, nous avons choisi la conversion la plus simple à comprendre pour tout le monde. Ce taux de gain est une règle de la plateforme, identique chez tous les partenaires Badger et non modifiable.
En face, la référence de valeur est différente : environ 100 points correspondent à CHF 1 de valeur au menu. Ce sont deux ratios distincts, à ne pas confondre.
Le formulaire de migration
Le formulaire comporte deux parties :
Votre nouveau programme et votre catalogue de récompenses — comment vous donnez les points et ce que vos clients peuvent obtenir.
La conversion de vos cartes actuelles — combien de points reçoivent les clients qui sont déjà venus chez vous.
Le parcours, étape par étape
1. Vous préparez votre proposition (brouillon)
Tant que vous n'avez pas envoyé le formulaire, il reste modifiable autant de fois que vous voulez. Préparez à l'avance vos images de récompenses : une belle photo convertit toujours mieux.
2. Vous envoyez
L'envoi est réservé au propriétaire et aux administrateurs du commerce. Une fois envoyé, le formulaire est figé : il ne peut plus être modifié, ni par vous ni par nous.
3. Nous relisons
Un membre de l'équipe Badger relit votre proposition et l'approuve, ou la refuse.
Approuvée : votre programme est validé et sera activé à la conversion. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Refusée : le refus est définitif pour cette proposition-là, et il n'y a pas d'envoi automatique de correctif. Nous vous appelons pour comprendre et repartir sur une base saine.
« Approuvé » ne veut pas dire « converti » : la conversion des soldes a lieu dans une fenêtre de maintenance distincte, dans la nuit du 31 août au 1er septembre.
4. Les modifications après envoi (amendements)
Votre proposition envoyée n'est jamais réécrite : elle reste telle que vous nous l'avez transmise. Si un ajustement est nécessaire, l'équipe Badger crée une nouvelle proposition qui référence la vôtre, et c'est celle-là qui est relue. Vous gardez donc toujours la trace exacte de ce que vous aviez demandé.
Seule la proposition la plus récente peut être relue : si une nouvelle est créée, l'ancienne n'est plus décidable.
Ce que le nouveau système change pour vous
Le système de points |
Vous pouvez garder votre programme actuel à l'identique : même nombre d'étapes, mêmes récompenses. Le nouveau système apporte simplement plus de flexibilité sur vos offres (modifiables en tout temps) et, pour vos clients, plus de choix et une meilleure expérience. |
Le catalogue de récompenses |
Depuis votre back-office, vous ajoutez ou modifiez des articles et choisissez le taux de rabais souhaité, c'est-à-dire combien un client doit dépenser avant de bénéficier d'une récompense. 10 % est le standard le plus courant ; les grands groupes descendent souvent plus bas (7.5 %). Vous pouvez aussi intégrer des images. |
Qu'est-ce que cela change pour moi ? |
Si vous gardez votre programme actuel, rien ne change à part une nouvelle interface dans l'application de vos clients : vous l'utiliserez comme aujourd'hui. C'est surtout l'occasion de revoir et d'améliorer votre programme. |
À connaître |
Les tampons et récompenses de vos clients seront convertis en points. La valeur d'un tampon est calculée à partir du panier moyen que vous déclarez, au taux de la plateforme de 10 points par franc — vous pouvez retenir votre propre valeur si ce calcul ne correspond pas à votre commerce. Les récompenses déjà gagnées et non retirées par vos clients sont converties au coût en points que vous avez validé pour elles. |
Un seul porte-monnaie par commerce
Après conversion, chaque client a un seul solde de points pour votre commerce, valable dans tous vos emplacements actifs. Si un client avait plusieurs cartes chez vous — une par boutique — elles sont regroupées en un seul porte-monnaie.
Le jour de la conversion
La conversion se fait en une seule fois par commerce : il n'y a pas d'état intermédiaire où une partie de vos clients serait sur l'ancien système et l'autre sur le nouveau. Tant que la conversion n'est pas publiée, vos clients continuent d'utiliser l'ancien système normalement.
Vos clients reçoivent une notification unique leur expliquant que leurs cartes sont devenues des points.
La durée de validité des points convertis
La conversion redate tous les porte-monnaie qu'elle touche : chaque solde converti expire 365 jours après la conversion, quelle que soit l'ancienneté de la carte à tampons d'origine. Pour la conversion du 1er septembre 2026, aucun point converti ne peut donc expirer avant le 1er septembre 2027.
Il n'y a pas de vague d'expiration au lendemain de la conversion, et vous n'avez rien à faire pour l'éviter. Ensuite, la règle habituelle s'applique : chaque gain d'un client — un achat encaissé, un passage scanné, un rattrapage que vous faites — repousse sa date de 365 jours. Une récompense réclamée ne la repousse pas.
À l'échéance, le solde du client chez vous est remis à zéro en une seule fois. Ses totaux cumulés à vie et son historique de visites, eux, sont conservés — votre classement n'est pas affecté.
Après la conversion
Un employé encore équipé d'une ancienne version de l'application commerçant peut continuer à scanner : depuis la conversion, ce scan crédite des points, à la valeur de tampon que vous avez validée, et ne crée plus de carte à tampons.
Un client qui n'a jamais rien gagné chez vous voit tout de même votre programme et vos récompenses dans l'application. Il n'a pas besoin d'avoir une carte ou un solde chez vous au préalable.