Les états d'un emplacement
Chaque emplacement a son propre état de facturation, indépendant des autres. Un emplacement en difficulté n'affecte jamais vos autres adresses.
État | Fidélité | Ce que voit l'équipe |
Actif | Tout fonctionne | Rien de particulier |
En retard | Tout fonctionne | Un avertissement permanent |
Bloqué / désactivé | Interrompue | Un écran de régularisation |
En cours de mise en place | Pas encore active | L'écran de mise en service |
« En retard » : rien ne s'arrête
Un emplacement en retard fonctionne exactement comme un emplacement actif. Vos clients gagnent des points, utilisent leurs récompenses, et votre caisse connectée continue de tourner. La seule différence est un avertissement affiché à votre équipe.
Ce que votre équipe doit faire
Continuer à servir normalement. Ne refusez rien à un client à cause de cet avertissement.
Prévenir le propriétaire ou le responsable. C'est le seul geste attendu de la part d'un employé.
Ne rien expliquer au client. Cet avertissement est interne : il n'est jamais affiché dans l'application de vos clients.
Combien de temps
Le délai de régularisation est de 14 jours. Passé ce délai sans paiement, l'emplacement est désactivé automatiquement. C'est le seul délai de grâce : il n'y a pas de deuxième relance après la désactivation.
Emplacement bloqué ou désactivé
Quand un emplacement est bloqué ou désactivé, la fidélité s'arrête pour cet emplacement uniquement :
Plus aucun point n'est donné, y compris via la caisse connectée.
Plus aucune récompense ne peut être validée.
Plus aucun rattrapage de points n'est possible.
L'emplacement n'apparaît plus dans la recherche ni sur la carte de l'application.
Une seule exception : une réservation de points déjà en cours peut toujours être annulée, pour rendre au client des points qu'il n'a pas consommés.
Ce qui n'est pas perdu
Les soldes de vos clients sont conservés, intégralement.
Vos autres emplacements continuent de fonctionner. Le solde d'un client est celui du commerce entier, pas d'une adresse : il continue de cumuler et de dépenser normalement dans vos emplacements actifs.
Votre catalogue, votre programme et vos statistiques sont conservés.
Ce que voit le client
Uniquement « ce commerce n'est pas disponible en ce moment ». Aucune information de facturation n'est jamais montrée à un client.
Revenir à la normale
Régularisez le paiement depuis l'onglet Facturation de votre tableau de bord, ou depuis le portail de facturation sécurisé. La reprise est immédiate pour les nouvelles transactions.
Les transactions survenues pendant la période de blocage ne sont pas rattrapées automatiquement : elles n'ont jamais été enregistrées. Si des clients doivent être dédommagés, faites-le avec un rattrapage de points une fois l'emplacement réactivé.
Un client dit avoir perdu ses points à cause du blocage
Ce n'est pas possible : un blocage ne retire jamais de points. En revanche, les passages effectués pendant le blocage n'ont pas été enregistrés. Utilisez un rattrapage de points, en indiquant la date réelle du passage.