Trois problèmes couvrent la quasi-totalité des appels. Commencez par identifier lequel des trois vous avez.
1. La fenêtre dit que la caisse n'est pas liée
La fenêtre Badger s'ouvre mais refuse de travailler. Vérifiez dans cet ordre :
L'établissement Lightspeed est-il associé à cet emplacement Badger ? C'est la cause la plus fréquente. Sans association, les accès de la caisse ne correspondent à aucun emplacement et tout est refusé.
Les accès saisis dans la caisse sont-ils toujours valables ? Si quelqu'un a régénéré ou révoqué le mot de passe depuis le tableau de bord, l'ancien ne fonctionne plus. Il faut ressaisir les nouveaux dans votre configuration et synchroniser votre menu Lightspeed sur vos caisses.
Est-ce le bon emplacement ? Les accès sont propres à un emplacement. Ceux d'une autre adresse sont refusés, même au sein du même commerce.
L'emplacement vient-il d'être créé ? Un emplacement tout neuf met quelques instants à être prêt. Réessayez un peu plus tard.
Si la fenêtre affiche un message de version ou refuse une action précise, rechargez-la. Si cela persiste, contactez-nous : l'extension installée sur cette caisse est probablement à mettre à jour.
2. Une vente encaissée n'a donné aucun point
Vérifiez dans cet ordre — l'ordre compte, chaque point est plus fréquent que le suivant :
Les notifications en temps réel sont-elles activées pour cet établissement ? Sans elles, Lightspeed ne prévient jamais Badger et aucune vente ne crédite quoi que ce soit. Voir « 2.10b.5 Activer les notifications en temps réel ».
Le client a-t-il été identifié sur la vente, avant l'encaissement ? Une identification faite après le paiement arrive trop tard : la vente est déjà partie.
Vos règles d'articles excluent-elles tout ? Si vous êtes en mode « seulement une liste » et que les articles vendus n'y figurent pas, la vente est valide et ne donne rien. Voir « 2.10b.3 Quels articles donnent des points à la caisse ».
La vente est-elle bien fermée, payée et non annulée ? Une commande ouverte, en attente ou annulée ne crédite rien.
Le montant retenu est-il supérieur à zéro ? Une fois les remises déduites et les pourboires exclus, une vente peut retomber à zéro : elle ne donne alors ni points, ni visite.
Un rattrapage automatique passe chaque nuit sur les jours précédents. Une vente correcte mais non créditée sur le moment est en principe régularisée le lendemain matin — inutile de corriger le solde à la main le soir même.
Si le lendemain rien n'a bougé, contactez-nous avec le numéro de la vente et son heure de fermeture. Ce sont les deux seuls éléments dont nous avons besoin pour la retrouver.
3. L'emplacement est bloqué pour facturation
Un emplacement bloqué ne traite plus rien : la fenêtre Badger refuse les opérations, et les ventes encaissées pendant le blocage ne donnent pas de points.
Ces ventes ne sont pas rattrapées ensuite. Le rattrapage de nuit ignore volontairement les emplacements bloqués. Une fois la situation régularisée, les points repartent pour les nouvelles ventes, mais la période bloquée reste sans points.
Régularisez la facturation depuis votre tableau de bord ; le déblocage est ensuite automatique. Voir « 2.9b États de facturation : « en retard » et emplacement bloqué ».
En attendant
Si un client est au comptoir et que rien ne fonctionne, votre employé peut ajouter les points à la main depuis la fenêtre Badger. Voir « 2.3b Donner une récompense et rattraper des points manquants ».
Ne le faites pas le soir même pour des ventes qui ont l'air manquantes : si le rattrapage de nuit les crédite ensuite, le client reçoit les points deux fois. Attendez le lendemain matin.