Cet article couvre ce que vous réglez dans votre tableau de bord. Le déroulé au comptoir se passe dans la fenêtre Badger de votre caisse ; ce qu'il faut faire quand l'application automatique de la remise échoue est décrit plus bas. Pour les remboursements, voir « Remboursements et corrections : comment les points sont recalculés ».
Le coût en points
Chaque récompense a un coût en points, que vous fixez. Il doit être d'au moins 1 point.
Pour vous repérer : vos clients gagnent 10 points par franc dépensé. Une récompense proposée à 500 points correspond donc à environ 50 francs de dépenses. Badger vous suggère un coût à partir de la valeur de la récompense, mais c'est vous qui décidez : la suggestion n'est jamais imposée.
Une récompense est valable dans tous les emplacements de votre commerce. Il n'est pas possible aujourd'hui de réserver une récompense à une seule adresse.
Deux façons de remettre une récompense
Au moment de créer la récompense, vous choisissez laquelle des deux s'applique.
Remise à la main
Votre employé scanne le code du client, confirme, et remet l'article. Les points sont débités immédiatement.
C'est le mode le plus simple, et celui qui fonctionne sans aucun réglage dans Lightspeed. Il convient à tout ce qui ne passe pas par le ticket : un goodie, un café offert servi directement, un accès.
Appliquée sur la vente
La récompense apparaît comme une remise sur la vente en cours dans Lightspeed. Les points du client sont d'abord réservés, puis débités seulement quand la vente est encaissée.
Ce mode demande deux réglages supplémentaires :
Un code de remise existant dans votre caisse Lightspeed, que vous indiquez sur la récompense. Badger ne débite les points que s'il retrouve ce code sur la vente encaissée.
Le niveau d'application : sur une ligne précise de la vente, ou sur la vente entière.
Les deux vont ensemble : un code sans niveau d'application, ou un niveau sans code, est refusé. Et un code de remise ne peut être lié qu'à une récompense configurée pour la caisse.
Cette voie est encore en cours de validation avec Lightspeed. Si l'application automatique de la remise échoue au comptoir, votre employé remet la récompense à la main et l'enregistre comme telle : c'est cet enregistrement qui fait foi et qui déclenche le débit. En cas de doute pendant vos premières semaines, la remise à la main reste le choix sûr.
Si vous changez vos codes de remise dans Lightspeed
Un code de remise supprimé ou renommé dans Lightspeed casse silencieusement la récompense qui y est liée : la vente se ferme normalement, mais les points ne sont pas débités.
La page POS de votre tableau de bord liste les codes présents dans votre caisse et signale toute récompense liée à un code introuvable. Consultez-la après chaque changement de codes de remise.
Modifier une récompense existante
Un changement de coût s'applique immédiatement : la caisse revérifie le prix au moment de la confirmation, elle ne fait jamais confiance à ce qui était affiché avant.
Vous pouvez retirer une récompense du catalogue sans supprimer l'historique de celles déjà remises.
Une récompense déjà validée n'est jamais reprise après coup, même si vous changez ensuite son coût.
Pour le réglage des récompenses en général, hors caisse connectée, voir « 2.2b Configurer mes récompenses et leur coût en points ».